211心理学-用户体验设计
你有没有想过，为什么有些APP你一打开就停不下来，而有些APP你用一次就想卸载？
这里面有大学问。
我叫苏念，211心理学专业毕业，现在在杭州一家互联网公司做用户体验设计。月薪18000，带一个小团队。从月薪4500到月薪18000，这条路我走了五年，回头看，感慨万千。
选心理学，是因为一部电影
我选心理学，其实挺偶然的。
高二那年，学校组织看了一部电影，叫《心灵捕手》。讲的是一位心理咨询师帮助一个数学天才走出心理困境的故事。
看完之后，我哭了。
不是因为剧情有多煽情，而是因为那种”被理解”的感觉太震撼了。影片里，当心理咨询师对主人公说”这不是你的错”的时候，我突然意识到，原来人和人之间的理解，可以这么深。
从那以后，我对”心理学”产生了浓厚的兴趣。
高三填志愿的时候，我把所有能填的心理学专业都填上了。爸妈觉得我疯了，说心理学是”冷门专业”，不好就业。但我坚持了自己的选择。
最后，我被一所211师范大学的心理学专业录取了。
开学的第一天，心理学导论课的老师问我们：“你们为什么学心理学？”
有人说是因为喜欢，有人说是因为好奇，还有人说是因为分数不够被调剂过来的。老师听完笑了笑，说：“不管你们为什么来到这里，既然选择了，就要认真学。心理学不只是背概念，它是一门关于’人’的科学。”
那句话我记到现在。
大一：打开了一扇新的大门
大一的专业课不难，但每门课都让我觉得新鲜。
《普通心理学》讲的是人的基本认知过程——感知觉、注意、记忆、思维、语言。《社会心理学》讲的是人在社会中的行为和心理——《从众》《偏见》《人际关系》，每一个话题都让我着迷。
那一年我读了很多书。《乌合之众》《自卑与超越》《亲密关系》……每读一本，都觉得对人性的理解更深了一点。
但真正让我找到方向的，是大一下学期的一门选修课——《设计心理学》。
这门课是跟工业设计专业一起上的，老师是个年轻的海归设计师。她讲的”以人为本的设计理念”，让我眼前一亮。
她说：“好的设计不是炫技，而是让用户用起来舒服、顺手、甚至心情愉悦。一个按钮放在哪里、一个提示文字怎么写、一种颜色怎么搭配——这些看似微小的细节，实际上都在影响用户的体验。”
我突然想到：如果把心理学知识应用到设计领域，会不会很有意思？
从那以后，我开始有意识地关注”用户体验”这个领域。
大二：自学设计的艰难起步
大二下学期，我开始自学设计。
一开始学的是Photoshop。网上找教程、买设计书、跟着案例一步一步做。学了两个月，能做出一张像样的海报了，但总觉得哪里不对——我的设计”好看”但不”好用”。
比如，我设计过一个手机APP的登录界面，颜色搭配很协调，图标也很精致。但后来我拿给同学看的时候，大家都说”找不到登录按钮在哪里”。
我这才意识到，“好看”和”好用”是两回事。
后来我接触到了”交互设计”这个概念，才发现设计不仅仅是视觉呈现，更重要的是”用户与产品之间的互动”。
大二暑假，我泡在图书馆里，把图书馆里所有跟交互设计、用户体验相关的书都翻了一遍。《交互设计精髓》《用户体验要素》《About Face》……每一本书都让我受益匪浅。
我还开始用Sketch做设计稿——那是我第一次接触专业的UI设计软件，比Photoshop顺手多了。
大三的时候，系里开设了一门叫《人机交互》的专业课。我几乎是抢着选了这门课。
授课的是一位从企业跳槽过来的老师，姓周，据说以前在阿里巴巴做过交互设计师。他的课从来不讲理论，全是实战案例。
有一次，他让我们分组做一个”校园外卖APP”的设计方案。我和三个同学组成了一组，花了两周时间，做了一份完整的设计方案：用户调研、需求分析、信息架构、原型设计、可用性测试……
最后汇报的时候，周老师给了我们组最高分，说：“你们的方案很完整，尤其是用户调研那部分，数据分析很细致。”
那次经历让我真正体验到了做UX的完整流程，也让我坚定了做这一行的决心。
大三：去互联网公司实习
大三下学期，我开始找实习。
说实话，心理学专业的学生找设计实习并不容易。很多公司都要求设计专业背景，或者至少有实际项目经验。我投了十几家公司，大部分都石沉大海。
最后，一家做智能硬件的小公司给了我面试机会。
面试我的是设计总监，一个三十出头的姐姐。她看了我的作品集，问我：“你没有设计专业背景，怎么证明自己能做UX？”
我说：“我虽然没有设计背景，但我有心理学的优势。我懂用户心理、懂行为分析、懂如何做用户研究——这些是做UX的核心能力。设计工具可以学，但思维方式不是一朝一夕能培养的。”
她看了我一会儿，说：“行，你来试试吧。”
就这样，我拿到了第一份实习offer，月薪2500。
实习的三个月，我的主要工作是”用户测试”——每次产品上线之前，找用户来试用，记录他们遇到的问题，然后反馈给设计团队。
一开始我觉得这个工作很枯燥，但做着做着，我发现这其实是整个UX流程中最有价值的环节——因为真正的用户不会说谎，他们的行为会暴露产品的问题。
有一次，我负责测试一款智能手环的新功能。我找来了五个用户，让他们完成”绑定设备”这个任务。结果五个人里，有三个都卡在了”扫码绑定”这个步骤。
我仔细观察了他们卡住的原因：二维码太小，需要凑近了才能扫到；扫描成功的提示太隐蔽，用户不知道是否成功；绑定完成后的引导也不清晰……
我把这些问题整理成了一份报告，发给了设计团队。设计师看完之后，连夜修改了设计方案。
下一轮测试的时候，这几个问题全部解决了。
那一刻我特别有成就感。原来我的工作真的能影响产品，能让用户用起来更顺畅。
实习结束的时候，设计总监跟我说：“你挺适合做UX的。继续保持，以后有机会再来。”
虽然只是一句客套话，但我当真了。
大四：纠结要不要考研
大四上学期，班里的同学都在忙出路。
考研的考研、考公的考公、留学的留学。我也在纠结——要不要考研？
UX这个行业，对学历的要求其实不算高，更看重的是实际项目经验和作品集。我问了很多前辈，得到的答案都是：作品集>学历。
但我又担心，本科毕业能找到好工作吗？211的牌子够用吗？
纠结了很久，我做了一个决定：两手准备。
一边准备秋招找工作，一边做作品集。如果能找到满意的工作，就直接工作；如果找不到，就考研。
那段时间我几乎住在了图书馆。每天白天投简历、跑宣讲会，晚上做作品集、改简历。整个人像陀螺一样转个不停。
好在结果还不错。
秋招的时候，我拿到了三个offer：一个是广州的一家做教育的互联网公司，月薪6500；一个是深圳的一家做金融科技的公司，月薪7000；还有一个是杭州的一家做电商的公司，月薪4500。
杭州那家公司虽然工资最低，但平台更大，做的是核心业务，而且有完整的UX团队。我觉得机会更重要，钱少一点没关系。
我妈一开始不同意，说杭州那么远，工资又低，不如去广州或深圳。但我跟她解释了很久，她才勉强同意。
就这样，我选择了杭州这家电商公司。
毕业后：从月薪4500开始的成长
2019年7月，我正式入职了。
试用期三个月，月薪4500，扣完五险一金到手大概3800。租了一个合租的单间，月租1600，每个月勉强够花。
入职的第一天，我就被安排进了UED（用户体验设计）部门。部门有二十多个人，分成好几个小组，我在其中一个做核心电商功能的小组。
带我的导师是个三十岁的男生，姓王，大家都叫他王哥。他在这个公司干了五年，是组里的资深设计师。
王哥跟我说的第一句话是：“做UX最重要的是’同理心’。你要学会站在用户的角度思考问题，而不是站在设计师的角度。”
这句话听起来简单，但真正做到却很难。
刚进组的那几个月，我每次出设计稿都会被王哥打回来。不是因为不好看，而是因为”这个按钮的位置不符合用户习惯""这个提示信息用户可能看不懂""这个交互流程有点绕”……
一开始我觉得是王哥太挑剔，后来才明白，这些都是用户体验的核心问题。
慢慢地，我开始调整自己的设计思路。每次做设计之前，我会先做用户调研；设计过程中，我会反复问自己”用户看到这个会怎么想”；设计完成之后，我会用”可用性测试”来验证自己的假设。
三个月后，我转正了。工资涨到了5500。
转正那天，王哥跟我说：“你进步挺快的，继续保持。“
成长：从执行者到独立负责项目
入职第二年，我开始独立负责一些小的设计项目。
第一个独立负责的项目是一个”购物车页面”的改版。这个页面每天有几十万用户在用，但转化率一直上不去。产品经理怀疑是页面设计有问题，让我做一次优化。
我花了整整一个月来做这个项目。
首先，我分析了现有的购物车页面数据——哪些商品被添加后又被删除？哪些用户放弃结算？结算页面哪个步骤流失最多？其次，我做了用户访谈，找了二十多个用户，深入了解他们在使用购物车时遇到的困惑和痛点。
最后，我设计了一套新的购物车方案：优化了商品推荐的逻辑、加了价格走势提醒、改进了结算流程的引导。
上线测试了两周，转化率提升了8%。虽然不算多，但已经是一个明显的进步了。
产品经理在群里发了个红包，说”感谢苏念的贡献”。
那一刻我特别开心。不是因为那个红包，而是因为自己的设计真的产生了价值。
从那以后，我负责的项目越来越多，也越来越大。从单个功能的优化，到整个频道的改版，再到独立APP的设计……每一次挑战都让我成长很多。
第三年：跳槽到更大的平台
2022年，工作第三年的时候，我决定跳槽。
不是因为公司不好，而是我想去更大的平台，看看外面的世界。
那段时间我投了不少简历，面了几家公司。最后拿到了一家做社交的互联网公司的offer，月薪12000。
虽然涨薪幅度不大，但这个公司是做C端产品的，用户量很大，对UX设计的要求也更高。我觉得这是一个很好的学习机会。
入职之后，我发现果然如此。
这里的设计流程更规范、更专业。每个项目都要经过”需求分析→用户研究→概念设计→详细设计→可用性测试→设计评审”的完整流程。设计师的话语权也更大，不像之前的公司，产品经理说改就改。
更重要的是，这里的团队里有各种各样的人才——有从阿里跳槽过来的资深设计师，有海归的设计新锐，每个人都有自己的专长和风格。
跟他们合作的这两年，我学到了很多东西。我学会了如何做更系统的设计、如何表达自己的设计思路、如何在团队协作中发挥自己的价值。
2024年，我晋升成了高级设计师，月薪涨到了18000，还带了一个三人小组。
说实话，带团队比我想象的难。以前我只管自己的设计，现在要管三个人的成长、绩效、职业规划。有好几次，我都被团队管理的问题搞得焦头烂额。
但慢慢地，我也找到了一些方法。我会定期跟组员一对一沟通，了解他们的困惑和需求；我会把自己的经验毫无保留地分享给他们；遇到问题的时候，我会跟他们一起讨论解决方案，而不是直接下命令。
看着他们一点点成长起来，我比自己做出一个漂亮的设计还要开心。
UX这行：门槛低，天花板高
干了五年用户体验设计，我最大的感受是：心理学是UX的底层能力。
很多人觉得UX设计师就是”画图的”，或者”做美工的”。但实际上，UX设计的核心是理解人——理解用户的心理、行为、需求、痛点。
这些恰恰是心理学的强项。
普通心理学告诉我人是怎么感知世界的；社会心理学告诉我人在社会情境中会怎么表现；认知心理学告诉我人的注意力、记忆、决策是怎么运作的；发展心理学告诉我不同年龄段的人有什么不同的需求……
这些知识让我在做设计的时候，能够更准确地把握用户心理，设计出更”懂人”的产品。
所以，如果你学的是心理学，又对设计感兴趣，别犹豫，UX是一个很好的方向。
当然，光有心理学知识是不够的。你还需要学习设计工具（Sketch、Figma、Adobe XD等）、交互设计方法论、用户研究技术、数据分析方法……这些都要靠自学或者实践积累。
最后说一句：做UX最重要的不是技能，而是”同理心”。
你要真的关心用户，真的想帮他们解决问题，而不是为了”完成工作”。当你真正站在用户的角度思考问题，你的直觉会告诉你什么是对的、什么是错的。
技能可以学，但同理心学不来。
这条路我走了五年，还在继续。希望我的经历能给你一些启发。
共勉。
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