211社会学-用户研究员
你有没有想过，为什么有些产品你用起来很顺手，有些产品却让你抓狂？
这背后，可能就藏着一个用户研究员的心血。
我叫林小秋，211社会学专业毕业。现在在杭州一家互联网公司当高级用户研究员，年薪25万。
这条路的关键词是：洞察。
填志愿那几天
说实话，当初选社会学这个专业，我也不知道以后要干什么。
高三成绩还不错，考完高考算了算分数，能上个211。我翻遍了志愿填报书，看到了”社会学”这个专业。
社会学是干什么的？研究社会的学问？听起来挺有意思的。
我爸妈说：“社会学是什么？毕业了能干嘛？当居委会大妈？”
我说：“不是那个意思。社会学是研究社会现象、社会行为的学科，跟社会学打交道的东西很多：市场调研、用户研究、社会调查……”
他们将信将疑，但还是让我报了。
结果进了学校才发现，社会学比我想象的要有趣多了。
大学四年：学会”看人”
社会学要学的东西很多：
- 社会学概论：了解社会学的基本概念和研究方法
- 社会调查方法：怎么设计问卷、怎么抽样、怎么收集数据
- 统计分析：怎么分析数据、怎么得出结论
- 质性研究：怎么访谈、怎么观察、怎么理解人的行为
- 社会心理学：了解人的心理和社会行为的关系
这些课程听起来很学术，但其实跟现实生活息息相关。
给我印象最深的是社会调查方法课。
老师是外聘的王老师，她是市场研究公司出身，做了十几年用户调研。她说：“做调研，最重要的不是技术，而是好奇心。你要对人的行为充满好奇，想知道他们为什么这么做、这么想。”
她上课不讲书本上的条条框框，而是给我们讲案例：
“有一次，我们帮一家电商公司做用户调研。公司说，用户流失率很高，不知道为什么。我们做了50个深度访谈，最后发现，用户流失的原因不是价格、不是商品，而是页面加载太慢。用户等了三秒钟就关掉了。”
“你看，这就是调研的价值——帮企业找到真正的问题。”
从那以后，我对社会调查产生了浓厚的兴趣。
发现用户研究这个方向
大三的时候，我开始思考以后的职业方向。
社会学专业的毕业生，常见的出路有几种：
- 考研深造，继续做学术研究
- 考公务员，去政府或事业单位
- 做市场研究或用户研究
- 转行做其他工作
我对用户研究最感兴趣。
大三下学期，我去了一家互联网公司实习，做的是用户研究员助理。
这是我第一次真正接触用户研究这个职业。
实习：在调研中成长
实习的内容很有意思：跟用户访谈、整理访谈记录、做数据分析、写调研报告……
带我的是公司里的高级研究员周姐，她做用户研究已经七八年了，经验非常丰富。
她教了我很多东西：
怎么设计访谈提纲 访谈提纲不是随便写的。你要提前想好要问什么问题、问题之间怎么衔接、怎么引导用户回答……
周姐说：“访谈提纲是访谈的骨架。骨架不稳，访谈就会乱。”
怎么进行深度访谈 访谈看起来是聊天，但其实很有讲究。你不能直接问用户”你觉得这个功能好不好用”，因为用户可能自己也说不清楚。
你要问：“你上次用这个功能是什么时候？用的过程中遇到过什么问题吗？”
周姐说：“访谈的时候，要让用户讲故事，而不是让他们做判断。”
怎么写调研报告 调研报告不是简单的数据罗列。你要分析数据、得出结论、提出建议。
周姐说：“报告的阅读者通常是业务部门的负责人，他们没时间看长篇大论。你要把最重要的发现放在最前面，要用一句话说清楚你的结论。”
那次实习，让我真正喜欢上了用户研究这个职业。
毕业后：进入互联网公司
毕业后，我参加了几家互联网公司的校招。
面试了很多轮，每一轮都跟用户研究相关：研究方法测试、数据分析测试、案例讨论……
最后，我拿到了两家公司的offer：
- 一家电商公司，年薪14万，做用户研究
- 一家社交公司，年薪15万，做产品经理
我选择了第二家。不是因为钱多，而是因为我觉得产品经理的视野更广。
但入职之后，我发现产品经理的工作跟我想象的不太一样。
转岗：从产品经理到用户研究员
在产品经理岗位上干了半年，我发现了一个问题：我做的很多决策，都是拍脑袋的。
我不知道用户真正想要什么，只能靠猜、靠感觉。
有几次，我做的功能上线后效果很差。用户不用、不喜欢、还抱怨。老板问我原因，我说不上来。
那段时间我很困惑。
后来，公司内部有一个用户研究岗位招人。我想了想，决定转岗。
我跟领导说了我的想法。领导一开始不同意，说我走了他那边就少一个人。
我说：“我想做用户研究。这是我真正感兴趣的方向。”
最后领导还是放我走了。
用户研究员的工作日常
转岗之后，我终于找到了自己的位置。
用户研究员的工作，主要包括以下几个方面：
1. 用户访谈 深度访谈是用户研究最核心的方法。我们要跟用户聊，了解他们的需求、痛点、期望……
每次访谈大概60-90分钟，要录音、要做笔记、结束后要整理成访谈报告。
2. 问卷调研 问卷是用来收集大量数据的。我们会设计问卷、发放问卷、分析数据。
问卷设计很有讲究：问题怎么措辞、选项怎么设置、问卷多长合适……每一个细节都会影响数据的质量。
3. 数据分析 我们也会分析产品后台的数据：用户行为路径、页面停留时长、功能使用率……
数据分析能帮我们验证访谈的发现，也能发现一些访谈发现不了的问题。
4. 调研报告 这是用户研究的最终输出。我们要把研究发现整理成报告，呈交给业务部门。
好的调研报告，要做到：结论清晰、证据充分、可操作性强。
成长：从初级到高级
转岗之后，我在用户研究岗位上干了三年，从初级做到了高级。
第一年，我主要做执行：访谈、整理报告、分析数据……
工作挺忙的，经常加班。但我学到了很多，每天都在进步。
那一年我的年薪是15万。
第二年，我开始独立负责项目。
有一次，公司要上线一个新功能，让我做用户调研，验证需求是否真实存在。
我设计了调研方案：先做10个深度访谈，了解用户需求；再做问卷调研，验证访谈发现；最后写报告，给出建议。
调研做完后，我建议：这个功能可以上，但要先做MVP验证。
最后功能上线，效果不错。老板说：“这个调研做得很好，给我们省了不少弯路。”
那一刻我特别有成就感。
第三年，我开始带实习生和新人。
带团队不容易。你要分配任务、审核报告、指导新人……
但我很喜欢这种感觉。能把自己的经验传授给别人，看到他们成长，是一件很满足的事。
这一年我的年薪涨到了25万。
现状
现在是我当高级用户研究员的第二年。
年薪大概25万，加上年终奖和其他福利，全年大概30万出头。
工作内容包括：项目规划、团队管理、客户沟通、方法研究……
用户研究员的工作节奏比较平稳，不像产品经理那样每天都有紧急的事。但调研项目周期长，需要耐心和细致。
回头看的感受
干了这些年，说几点心得：
1. 用户研究是产品决策的依据 好的研究能帮团队找到正确的方向，避免走弯路。我见过太多产品失败，原因是没有人真正了解用户。
2. 方法论是核心竞争力 访谈技巧、问卷设计、数据分析、研究框架……这些都需要专业能力。方法论扎实，才能得出可靠的结论。
3. 商业理解是加分项 光懂方法不够，还要懂业务。你要了解公司的战略、产品的发展阶段、业务部门的需求……只有这样，你的建议才能被采纳。
4. 沟通能力很重要 用户研究员的工作是连接”用户”和”业务”。你要把用户的声音传达给业务部门，让他们理解并接受你的建议。这需要很好的沟通能力。
5. 好奇心是最好的品质 做用户研究，最重要的品质是好奇心。你要对人的行为充满好奇，想知道他们为什么这样做、为什么那样想。
说实话，当初选社会学的时候，我真的没想到会走到今天。
从对社会学一无所知的学生，到现在能独立负责调研项目的用户研究员，这条路走了很多年。
有时候我会想，如果当初选别的专业，现在会是什么样？
但每次看到我的调研报告帮产品找到了正确的方向，我就会觉得：这条路，值得。
用户研究这条路不好走，但只要你热爱，就值得走下去。
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